รีวิว ธนาคารเพื่อการสหกรณ์ (ธกส) จากรากฐานเกษตรสู่ความน่าเชื่อถือระดับชาติ

ภาพรวมและความน่าเชื่อถือของธนาคาร (9/10)

  • ธกส. หรือ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร เป็นสถาบันการเงินของรัฐที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานรากไทย
  • ก่อตั้งปี พ.ศ. 2509 มีภารกิจหลักช่วยเหลือเกษตรกรและสหกรณ์ทั่วประเทศ
  • นอกจากสินเชื่อแล้ว ธกส. ยังสนับสนุนด้านการเงิน ความรู้ และนวัตกรรมทางการเกษตร
  • ครอบคลุมสาขาทั่วประเทศ มีประวัติความน่าเชื่อถือกว่า 60 ปี
  • วิสัยทัศน์ชัดเจน มุ่งพัฒนาเกษตรกรรุ่นใหม่และสร้าง Smart Farmer
  • ได้รับรางวัลด้านความยั่งยืนและนวัตกรรมทางการเงินอย่างต่อเนื่อง
  • ธกส. จึงถือเป็น “คู่คิดของชุมชนชนบท” ที่เดินเคียงข้างเกษตรกรไทย

ประวัติและพัฒนาการ

  • ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2509 จากการรวมกิจการของรัฐและธนาคารสหกรณ์
  • พัฒนามาอย่างต่อเนื่องสู่ธนาคารเพื่อการพัฒนาชนบทที่ยั่งยืน
  • ปัจจุบันเน้นการใช้ BCG Model (Bio-Circular-Green Economy) และเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อเสริมศักยภาพเกษตรกรรุ่นใหม่

การก่อตั้งจากการรวมกิจการของรัฐและธนาคารสหกรณ์ เมื่อปี 2509 จนมาถึงปัจจุบัน 

วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมหลัก

  • วิสัยทัศน์
    • มุ่งเป็น “ธนาคารพัฒนาชนบทที่ยั่งยืน”
  • พันธกิจหลัก
    • สนับสนุนทางการเงินแก่เกษตรกรและชุมชนชนบท
    • ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมมาขับเคลื่อนการพัฒนา
    • ผลักดันเกษตรกรไทยสู่ Smart Farmer ที่พร้อมแข่งขัน
    • ตอบรับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ มุ่งสู่ Carbon Neutrality
  • ค่านิยมองค์กร (SPARK)
    • Sustainability
    • Participation
    • Accountability
    • Respect
    • Knowledge

ขนาดและฐานลูกค้า

  • ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธกส.) มี จำนวนสาขา 1,327 สาขา, พร้อมด้วย จุดบริการ 1,074 แห่ง และตู้ ATM จำนวน 2,001 เครื่อง
  • ให้บริการลูกค้าเกษตรกรและสหกรณ์นับล้านราย
  • ผลิตภัณฑ์ทางการเงินครบวงจร ตั้งแต่สินเชื่อ การออม ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น BAAC Mobile

ภาพเผยถึงวิสัยทัศน์ขององค์กร และ ค่านิยมขององค์กร ธนาคารการเกษตรและสหกรณ์ 

รางวัลและการได้รับการยอมรับ

  • องค์กรเพื่อชุมชนดีเด่น ปี 2567 (Corporate Social Award 2024)
  • ได้รับการยกย่องด้าน ESG และ BCG Model จากภาครัฐ
  • มีโครงการสร้างสรรค์ เช่น “BAAC Carbon Credit” และการส่งเสริมออมทรัพย์ผ่านกิจกรรมจับรางวัลและสลากออมทรัพย์
  • จัดแคมเปญส่งเสริมการออมและการชำระหนี้ที่มอบรางวัลมูลค่าหลายร้อยล้านบาท

โครงสร้างการบริหารและผู้บริหารหลัก

ธกส. ดำเนินงานภายใต้พระราชบัญญัติธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร มีคณะกรรมการกำกับและผู้บริหารที่ชัดเจน ปัจจุบันมีผู้บริหารหลักที่เป็นที่รู้จัก เช่น นายฉัตรชัย ศิริไล (ผู้จัดการ ธกส.) และทีมผู้บริหารมืออาชีพที่ขับเคลื่อนองค์กรให้ตอบโจทย์เศรษฐกิจยุคใหม่

ประสบการณ์เปิดบัญชีและค่าบริการ ธกส. (8/10)

  • ขั้นตอนเปิดบัญชีไม่ซับซ้อน ใช้เอกสารหลัก ๆ เช่น บัตรประชาชน และสมุดบัญชีเดิม (ถ้ามี) ใช้เวลาเฉลี่ย 30–60 นาที
  • มีบัญชีหลากหลายประเภท ทั้งออมทรัพย์ปกติ ฝากประจำ และบัญชีเฉพาะกิจ เช่น บัญชีเพื่อสวัสดิการเกษตรกร
  • ค่าธรรมเนียมทั่วไปใกล้เคียงธนาคารพาณิชย์ เช่น ค่าธรรมเนียมโอนต่างธนาคาร 10–25 บาท ขึ้นกับช่องทาง
  • โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษ มีเป็นระยะ เช่น ดอกเบี้ยเงินฝากพิเศษ และการจับรางวัลฝากเงิน
  • การใช้งานผ่านแอป BAAC Mobile ผู้ใช้รีวิวว่าลื่นไหลพอสมควร แต่บางครั้งมีปัญหา Error และการอัปเดตเวอร์ชันที่ต้องปรับปรุง
  • บริการสาขาต่างจังหวัด ได้รับคำชมเรื่องความใกล้ชิด ช่วยเหลือลูกค้า แต่บางพื้นที่มีคิวรอนานและเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ
  • การทำธุรกรรมหลังเปิดบัญชี ใช้งานพร้อมเพย์ ถอนข้ามเขต และโอนเงินได้สะดวกขึ้น แต่ยังไม่ยืดหยุ่นเท่าธนาคารพาณิชย์ใหญ่

นายฉัตรชัย ศิริไล กรรมการและเลขานุการ แน่นอนว่า ธกส.มีโครงสร้างองค์กรอย่างชัดเจน พร้อมทั้งมีรายชื่อผู้บริหารที่สามารถตรวจสอบได้

ประเภทบัญชีที่ให้บริการ

ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (BAAC) มีผลิตภัณฑ์เงินฝากที่หลากหลาย รองรับทั้งการเปิดบัญชีผ่านสาขาและแอปพลิเคชัน BAAC Mobile / A-Mobile Plus ได้แก่

  • เงินฝากออมทรัพย์ 
  • เงินฝากออมทรัพย์ทวีโชค (สำหรับลูกค้าสินเชื่อเท่านั้น)
  • เงินฝากออมทรัพย์พิเศษ
  • เงินฝากออมทรัพย์โครงการ
  • เงินฝากประจำ
  • เงินฝากประจำปลอดภาษี 24 เดือน 
  • เงินฝากสงเคราะห์ชีวิต 
  • มีโปรโมชั่น ซึ่งจะเปลี่ยนไปตามเงื่อนไขของธนาคาร 
  • เงินฝากกระแสรายวัน
  • สลากออมทรัพย์ 
  • Young Smart eSavings สำหรับวัย 15–22 ปี 

สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ สาขา ยังสามารถเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์แบบสมุดคู่ฝากได้เหมือนธนาคารทั่วไป

ตัวอย่างโปรโมชั่นของการเปิดบัญชีออมทรัพย์ ซึ่งไม่ได้มีมาตลอด มีระยะเวลาจำกัด บางรายการก็หมดอายุไปแล้ว แต่หน้าเว็บไซต์ก็ยังแสดงอยู่

ขั้นตอนการเปิดบัญชี

สามารถเลือกเปิดบัญชีได้ทั้ง ออนไลน์ผ่านแอป BAAC Mobile / A-Mobile Plus และที่ สาขาธนาคาร

  • เปิดผ่านแอป (ออนไลน์ 24 ชั่วโมง)
    1. ดาวน์โหลดและเข้าสู่ระบบแอป BAAC Mobile / A-Mobile Plus
    2. ลงทะเบียนยืนยันตัวตน (e-KYC)
    3. เลือกผลิตภัณฑ์บัญชีที่ต้องการ
    4. ตั้งรหัสผ่าน (PIN) 6 หลัก
    5. ยืนยันการเปิดบัญชี ระบบจะกำหนดสาขาให้อัตโนมัติ
  • เปิดผ่านสาขา
    เตรียมบัตรประชาชน และทำการฝากเงินครั้งแรกตามที่ธนาคารกำหนด (โดยทั่วไป 50–100 บาท ขึ้นอยู่กับประเภทบัญชี)

เอกสารที่ต้องใช้

  • เปิดผ่านแอป BAAC Mobile / A-Mobile Plus
    • บัตรประชาชนไทย (ผู้เปิดต้องมีอายุ 15 ปีขึ้นไป)
    • ระบบ e-KYC ที่พร้อมใช้งาน
  • เปิดผ่านสาขา
    • บัตรประชาชนตัวจริง
    • เงินฝากขั้นต่ำเพื่อเปิดบัญชี (เริ่มต้น 50–100 บาท ขึ้นอยู่กับประเภทบัญชี)

ค่าธรรมเนียมและโปรโมชั่น

  • การเปิดบัญชีผ่าน แอป BAAC Mobile / A-Mobile Plus
    • ไม่มีค่าธรรมเนียม
    • ไม่มีการกำหนดเงินฝากขั้นต่ำ
  • การเปิดบัญชีที่ สาขา
    • ฝากขั้นต่ำประมาณ 50 บาท (ตามข้อมูลจากผู้ใช้จริง)
  • ค่าธรรมเนียมอื่น ๆ
    • เช่น ค่าถอนเงินข้ามเขต หรือบริการข้ามธนาคาร อาจมีค่าใช้จ่าย ขึ้นอยู่กับประกาศของธนาคาร
  • ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี แต่หากบัญชีไม่มีความเคลื่อนไหวนานเกิน 365 วัน ระบบอาจปิดบัญชีอัตโนมัติ

การใช้งานแอปฯ และแพลตฟอร์ม (BAAC Mobile) (7.5/10)

  • แอป BAAC Mobile รองรับทั้ง iOS และ Android ดาวน์โหลดได้จาก App Store และ Google Play ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
  • การออกแบบ UI/UX เน้นความเรียบง่าย เข้าใจได้รวดเร็ว เหมาะกับกลุ่มเกษตรกรและผู้ใช้ทั่วไป
  • ฟังก์ชันหลัก ได้แก่ การโอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล สมัครบริการ พร้อมเพย์ เช็กยอดเงิน และเปิดบัญชีออนไลน์ได้ทันที
  • ความเสถียรของระบบค่อนข้างดี การทำธุรกรรมทั่วไป เช่น โอน-จ่าย มักไม่เจอปัญหา แต่บางครั้งผู้ใช้รายงานว่ามีช่วงระบบล่าช้า โดยเฉพาะวันสิ้นเดือน
  • รองรับ e-KYC ทำให้เปิดบัญชีได้โดยไม่ต้องไปสาขา ลดขั้นตอนเอกสารและเวลา
  • ระบบความปลอดภัยมีการยืนยันตัวตนหลายชั้น ทั้ง PIN, OTP และ biometric (สแกนนิ้ว/ใบหน้า)
  • ผู้ใช้จริงรีวิวว่าการใช้งานเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย แม้ไม่หรูหราเท่า Mobile Banking ของธนาคารพาณิชย์ แต่ตอบโจทย์การใช้งานพื้นฐานได้ครบถ้วน

หน้าตาของแอพพลิเคชั่น BAAC Mobile ของธนาคาร ธกส. ซึ่งแน่นอนเลยว่า เป็นแอพฯ คล้าย ๆ กับพวก K-Plus หรือ SCB Easy นั่นแหละ โอน เติม จ่ายบิล ทำได้หมด

การดาวน์โหลดและติดตั้งแอป

BAAC Mobile สามารถดาวน์โหลดได้จากช่องทางทางการเท่านั้น ได้แก่ App Store, Google Play Store และ Huawei AppGallery เพื่อความปลอดภัยและมั่นใจได้ว่าตัวแอปเป็นของแท้ไม่ถูกปลอมแปลง การใช้งานรองรับสมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการ iOS 13.0 ขึ้นไป และ Android 6.0 ขึ้นไป

UI/UX และการออกแบบ

แอปถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย เมนูต่าง ๆ แสดงอย่างชัดเจน และให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง รองรับทั้ง ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ฟังก์ชันที่น่าสนใจคือการ สแกน QR Code หรือ mini QR บน e-Slip เพื่อยืนยันรายการย้อนหลังได้รวดเร็ว

ฟังก์ชันหลัก

BAAC Mobile มีฟีเจอร์หลากหลาย ครอบคลุมทุกการใช้งาน เช่น

  • เปิดบัญชีเงินฝากและสลากออนไลน์
  • โอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล และถอนเงินไม่ใช้บัตร
  • ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี สินเชื่อ และประวัติธุรกรรมย้อนหลัง พร้อมขอ e-Slip หรือ Statement ได้
  • ลงทะเบียนพร้อมเพย์
  • ดูข่าวสาร โปรโมชั่น และตรวจเครดิตบูโรได้ในแอปเดียว

ความเสถียรและความเร็วของระบบ

โดยทั่วไป แอปทำงานได้ดี แต่ในบางช่วงที่มีธุรกรรมหนาแน่น ผู้ใช้รายงานว่าอาจเกิดความล่าช้าหรือบางฟังก์ชันใช้งานไม่ได้ชั่วคราว บางคนพบปัญหาเช่น แอปเด้งออก หรือ error กรณี SIM ไม่ตรงกับที่ลงทะเบียน ซึ่งอาจต้องแก้ไขด้วยการรีเซ็ตเครือข่ายหรือไปติดต่อสาขา

ความปลอดภัยและมาตรการป้องกันข้อมูล

แอปมีระบบ e-KYC สำหรับยืนยันตัวตนก่อนเปิดใช้งาน พร้อมมาตรการหลายชั้น เช่น

  • ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์เมื่อเปลี่ยนเครื่อง
  • ตั้งคำถามเพื่อความปลอดภัย
  • ตั้งรหัส PIN และรองรับการสแกนใบหน้า (Face Recognition) ในบางฟังก์ชัน
  • มีระบบป้องกันการควบคุมอุปกรณ์และการโกงทางการเงิน

ช่องทางการฝาก-ถอน (8/10)

  • ช่องทางฝาก–ถอนของ ธ.ก.ส. สะดวกและครอบคลุม โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท
  • มีสาขาและตู้ ATM/CDM ครอบคลุม ทำให้เกษตรกรเข้าถึงบริการได้ง่าย
  • การฝาก–ถอนเงินสดผ่านตัวแทนชุมชนช่วยลดความจำเป็นต้องเดินทางไกล
  • ยังมีข้อจำกัดด้าน จำนวนตู้ ATM/CDM ในบางพื้นที่ห่างไกล
  • บางช่วงเวลา เช่น สิ้นเดือน อาจต้อง รอคิวนาน
  • ระบบดิจิทัลยังไม่ลื่นไหลเท่าธนาคารพาณิชย์ในเมือง
  • สำหรับกลุ่มเกษตรกรและผู้ใช้ในชนบท ถือว่าตอบโจทย์และเพียงพอ

ช่องทางการฝากเงิน

  • ฝากผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร
  • ฝากผ่านตู้ ATM/CDM
  • ฝากเงินสดผ่านตัวแทนธกส.ในชุมชน

ช่องทางการถอนเงิน

  • ถอนเงินที่สาขา
  • ถอนผ่านตู้ ATM ของ ธ.ก.ส. และตู้ร่วม
  • ถอนโดยใช้บัตร ATM หรือการ์ดเดบิต

จำนวนตู้ ATM และสาขาที่ให้บริการ

  • มีสาขามากกว่า 1,200 สาขาทั่วประเทศ
  • ตู้ ATM กระจายครอบคลุม โดยเฉพาะในเขตชุมชนเกษตร

เมื่อลองค้นหาคำเกี่ยวข้องหรือปัญหาทางกระทู้ออนไลน์ Pantip พบว่า มีเจ้าหน้าที่ของ ธกส.ออนไลน์เข้ามาตอบปัญหาได้เร็วอยู่นะ 

บริการธุรกรรมทางการเงิน (ฝาก-ถอน-โอน-จ่าย) (8/10)

  • การโอนเงิน: โอนผ่านแอป BAAC Mobile 24 ชั่วโมง รองรับพร้อมเพย์ เลขบัญชี เบอร์โทรศัพท์ และบัตรประชาชน โอนภายในธ.ก.ส. ฟรี โอนต่างธนาคารผ่านพร้อมเพย์ฟรีแบบเรียลไทม์
  • บริการโอนเงินต่างประเทศ: รองรับการรับ–ส่งเงินต่างประเทศร่วมกับพันธมิตร เหมาะกับแรงงานไทยและครอบครัวในชนบท
  • การชำระเงิน: รองรับจ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต รวมถึงค่าสินเชื่อและหนี้สหกรณ์ ทำให้ครบจบในแอปเดียว
  • ข้อจำกัดวงเงิน: ฝาก/โอนผ่านแอปมีวงเงินสูงสุดตามที่ลูกค้ากำหนด ถอนเงินสดจากตู้ ATM มีวงเงินจำกัดตามประเภทบัตร แต่ยังเพียงพอสำหรับผู้ใช้ทั่วไป

การบริการลูกค้า (Customer Support) (7/10)

  • ธ.ก.ส. มี ช่องทางติดต่อหลายแบบ ได้แก่ Call Center, สาขา และแอปฯ/โซเชียลมีเดีย ทำให้เข้าถึงบริการได้ง่าย
  • Call Center 02-555-0555 ให้บริการตลอดวัน แต่บางครั้งอาจรอสายบ้างในช่วงเวลาคนใช้เยอะ
  • การติดต่อที่ สาขาใหญ่ในเมือง ต้องรอคิวประมาณ 30–60 นาที ขณะที่สาขาย่อยในอำเภอเล็ก รอคิวสั้นกว่า
  • คุณภาพการให้บริการ ได้รับคำชมเรื่องความเป็นกันเองและเข้าใจเกษตรกร
  • บางสาขายังมีข้อจำกัดเรื่อง ความรวดเร็วและจำนวนพนักงาน ทำให้รอคิวนานในช่วงพีค
  • ภาพรวมจากรีวิวผู้ใช้: ธ.ก.ส. บริการอบอุ่นและเข้าถึงง่ายสำหรับเกษตรกรและผู้ใช้ในชนบท แต่ยังมีพื้นที่ให้ปรับปรุงเรื่องความรวดเร็วและจำนวนเจ้าหน้าที่

ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน (7/10)

  • สินเชื่อ: มีสินเชื่อเพื่อการเกษตร และสินเชื่อสำหรับ SME และครัวเรือน
  • บัตร: ยังไม่มีบัตรเครดิตเป็นของธนาคารเอง มีเพียงบัตรเดบิต ธ.ก.ส.
  • การลงทุน: ให้บริการเงินฝากออมทรัพย์ประจำและเงินฝากเพื่ออนาคต แต่ยังไม่มีผลิตภัณฑ์กองทุนรวม
  • ประกัน: ขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัยร่วมกับพันธมิตร
  • บริการลูกค้าธุรกิจ: สนับสนุนสินเชื่อธุรกิจเกษตร และโครงการร่วมกับสหกรณ์
  • โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษ: ปัจจุบันยังไม่มีโปรโมชั่นเด่น ส่วนใหญ่เน้นโครงการสนับสนุนภาครัฐมากกว่าส่วนลดหรือสิทธิพิเศษแบบธนาคารพาณิชย์

ช่องทางการติดต่อเยี่ยมเลย บอกถึงเบอร์สาขา พร้อมทั้งแผนที่ด้วย นี่แหละสิ่งที่คนอย่างเราต้องการ เพราะบางครั้งจะไปธนาคารก็ต้องเช็คด้วยว่า จังหวัดนี้มีธนาคารที่เราใช้บริการหรือไม่ ?

ประสบการณ์ในการใช้งาน (7/10)

  • เว็บไซต์ของ ธ.ก.ส. มีข้อมูลครบถ้วน ทั้งข่าวสาร บริการ และผลิตภัณฑ์ แต่บางครั้งหาข้อมูลเฉพาะเรื่องที่ต้องการ เหมือนเขาวางกระจัดกระจาย ต้องคลิกหลายหน้า
  • เมนูค้นหายังไม่ชัดเจน ต้องเลื่อนลงหรือกดหลายครั้งเพื่อเจอรายละเอียดที่ต้องการ
  • ข้อมูลบางส่วน อัปเดตไม่สม่ำเสมอ เช่น อัตราดอกเบี้ย หรือโปรโมชั่นบางรายการ อาจต้องโทรสอบถามสาขาอีกที
  • การออกแบบเว็บไซต์ เรียบง่าย เหมาะสำหรับผู้สูงอายุและเกษตรกร แต่ดู ไม่ทันสมัยเท่าธนาคารพาณิชย์
  • การใช้งานผ่านมือถือ ยังไม่ลื่นไหลเต็มที่ บางครั้งต้องซูมหน้าจอหรือเปิดเมนูหลายครั้งเพื่อหาข้อมูล
  • โดยรวม ผู้ใช้ส่วนใหญ่บ่นว่า หาข้อมูลยากกว่าที่คิด แต่ถ้าไม่รีบร้อนก็สามารถใช้ได้ครบถ้วน

ภาพเผยถึงค่าเฉลี่ยของคะแนนเต็ม 10 โดยในภาพรวมถือว่าอยู่ในระดับที่ดี น่าเชื่อถือ

สรุป

ธ.ก.ส. มีจุดแข็งที่สาขาครอบคลุมทั่วประเทศ โดยเฉพาะพื้นที่ชนบทและชุมชนเกษตร ระบบแอป BAAC Mobile ใช้งานง่าย ฟังก์ชันครบ และมีช่องทางฝาก–ถอนหลายแบบ ทำให้การทำธุรกรรมสะดวก แต่บางครั้งแอปล่มหรือช้า เว็บไซต์ค้นหายาก และบางสาขายังรอคิวนาน โดยรวมเหมาะกับเกษตรกร สหกรณ์ และผู้ที่อยู่ต่างจังหวัด ถือว่า น่าใช้งานสำหรับกลุ่มเป้าหมายนี้ แม้ผู้ใช้ในเมืองอาจยังรู้สึกไม่ทันสมัยเท่าธนาคารพาณิชย์รายอื่น ๆ แต่สำหรับคะแนนก็ให้ในภาพรวมที่ 7.7 คะแนน 

อ้างอิง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *