รีวิว ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อการออม เป็นลูกค้าเราเท่ากับช่วยสังคม

ภาพรวมและความน่าเชื่อถือของธนาคาร (9/10)

• ธนาคารที่มุ่งสร้างนิสัยการออมที่คนไทยหลาย Gen รู้จักดีจากการแจกกระปุกออมสินฟรีทุกวันเด็ก 
• ธนาคารของรัฐ สถานะทางการเงินมั่นคงและมีความน่าเชื่อถือสูง เนื่องจากสังกัดกระทรวงการคลัง
• ประวัติยาวนานมากกว่า 100 ปี ธนาคารเพื่อการออมตามพระราชประสงค์ของรัชกาลที่ 6
• ประชาชนเชื่อถือด้วยจำนวนสาขาที่ให้บริการมากกว่า 1,000 สาขาทั่วประเทศ และมีลูกค้ามากกว่า 10 ล้านคน
• มีบริการยอดนิยมสลากออมสินได้ลุ้นโชครางวัลใหญ่ทุกเดือนพร้อมออมเงินได้ดอกเบี้ยไปในตัวตรงจริตนิสัยคนไทย
• วิสัยทัศน์ชัดเจนมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจนได้รับรางวัลเกียรติยศมากมายหลากหลายด้าน

ประวัติและพัฒนาการ

• ยุคเริ่มต้น: มีจุดเริ่มต้นจากคลังออมสินในปี 2456 ตามพระราชประสงค์ของรัชกาลที่ 6 เพื่อรักษาเงินอย่างปลอดภัย และฝึกฝนให้ประชาชนมีฝึกนิสัยการออม
• ยุคเติบโต: คลังออมสินได้รับความนิยมจากประชาชนอย่างมากจนได้รับการยกระดับเป็นธนาคารออมสินในปี 2489 เพื่อเป็นธนาคารของรัฐให้การสนับสนุนการออมแก่ประชาชนทั่วไป
• ยุครากฐานมั่นคง: หลังจากถูกยกระดับเป็นสถาบันการเงินของรัฐ ทางธนาคารก็มีพันธกิจเพื่อสังคมด้วยบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย เช่น ปล่อยสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำ การฝากเงินของนักเรียนกับทางโรงเรียน 
• ยุคดิจิตอล: มีการพัฒนาการให้บริการในรูปแบบดิจิตอล เช่น มีแอป Mobile Banking ชื่อว่า MyMo, บริการขอสินเชื่อออนไลน์ หรือบริการ ออมสิน Next เพื่อเจาะตลาดคนรุ่นใหม่ 

เพื่อป้องกันทรัพย์สินจากโจรขโมยและฝึกนิสัยการออมให้กับคนไทยล้นเกล้ารัชกาลที่ 6 ทรงโปรดให้ก่อตั้งคลังออมสินในปี 2456

วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมหลัก

• วิสัยทัศน์
  • ธนาคารเพื่อสังคม ที่เป็นผู้นำด้านการส่งเสริมการออม สร้างความมั่นคงให้กับประชาชน เพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน
• พันธกิจ
  • สนับสนุนแหล่งเงินทุนที่เป็นธรรม และยกระดับเศรษฐกิจฐานราก และวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
  • เพื่อลดความเหลื่อมล้ำ แก้ปัญหาความยากจน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
  • ส่งเสริมการออมและสร้างวินัยทางการเงิน เพื่อสร้างความมั่นคงตลอดช่วงชีวิต
  • สนับสนุนการลงทุนและการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน
  • ให้บริการทางการเงินครบวงจรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย
  • ดำเนินงานที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลในทุกกระบวนการ
  • บริหารจัดการแบบมืออาชีพ โดยคำนึงถึงความเสี่ยงและการกำกับดูแลกิจการที่ดี
• ค่านิยมหลัก
  • GSB WAY OF WORK (การทำงานเพื่อสังคม อย่างมีธรรมาภิบาล ด้วยวิธีทันสมัย)
  • for SOCIETY เสริมสร้างจุดแข็งการเป็นธนาคารเพื่อสังคม ลดความเหลี่ยมล้ำและสร้างความเป็นธรรมในสังคม 
  • with GOVERNANCE โปร่งใส มีคุณธรรมจริยธรรม ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ และกล้ายืนหยัดในความถูกต้อง
  • through DIGITALIZATION ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อทำให้ทุกงานง่าย เร็ว และมีประสิทธิผลมากขึ้น

ค่านิยมหลักของธนาคารออมสิน GSB WAY OF WORK (การทำงานเพื่อสังคม อย่างมีธรรมาภิบาล ด้วยวิธีทันสมัย) ที่สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ “ธนาคารเพื่อสังคม ที่เป็นผู้นำด้านการส่งเสริมการออม สร้างความมั่นคงให้กับประชาชน เพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน”

ขนาดและฐานลูกค้า

• ธนาคารออมสินมีจำนวนสาขาที่ให้บริการทั่วประเทศ 1,026 สาขา
• บริการเครื่อง SELF-SERVICE รวม 6,499 เครื่อง (ATM / PASSBOOK UPDATE / ADM)
• ลูกค้าบุคคล ลูกค้า SME และธุรกิจ รวมไปถึงลูกค้ารายย่อยและนโยบายรัฐมากกว่า 10 ล้านราย

รางวัลและการได้รับการยอมรับ

• รางวัลรัฐวิสาหกิจดีเยี่ยมอันดับ 1 ในการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใส่จาก ITA AWARDS 2024
• ธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยแห่งปี 2567 Best Retail Bank of The Year2024 จากการเงินธนาคาร Money & Banking Magazine Issue 506 June 2024
• รางวัล 2024 Thailand’s Most Admired Brand และ Thailand’s Most Admired Company 2023-2024
• ได้รับรางวัล Top CEO ผู้นำองค์กรที่สร้างความเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและผลกระทบเชิงบวกให้กับสังคมที่โดดเด่นและยั่งยืน จาก Bussiness Excellence in Thailand 2023
• Best Display Ads สาขา Finance & Banking จากงาน Line Thailand Awards 2023

โครงสร้างการบริหารและผู้บริหารหลัก

• ธนาคารออมสินดำเนินการธุรกิจภายใต้ “พระราชบัญญัติธนาคารออมสิน พ.ศ. 2489” ในฐานะองค์กรของรัฐ 
• ได้รับการควบคุมของคณะกรรมการธนาคารออมสินที่ประกอบด้วย คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการกิจการสัมพันธ์ คณะกรรมการการประเมินผลการปฏิบัติงานและพิจารณาค่าตอบแทนของผู้อำนวยการธนาคารออมสิน และอื่นๆ 
• ผู้อำนวยการธนาคารออมสินจะอยู่ภายใต้คณะกรรมการบริหาร โดยนายวีระชัย อมรถกลสุเวช ดำรงตำแหน่งรักษาการแทนผู้อำนวยการธนาคารออมสิน

ปัจจุบันนายวีระชัย อมรถกลสุเวช ดำรงตำแหน่งรักษาการแทนผู้อำนวยการธนาคารออมสิน โดยธนาคารออมสินมีโครงการบริหารที่ชัดเจน ที่มีคณะกรรมการธนาคารออมสินควบคุมหลากหลายชุดในการกำกับดูแลกิจการด้านต่างๆ 

ประสบการณ์การเปิดบัญชีและค่าบริการ (8/10)

• เปิดบัญชีธนาคารง่าย: จะเปิดบัญชีธนาคารสามารถเปิดได้ที่สาขาหรือแบบออนไลน์ ใช้แค่บัตรประชาชน ฝากขั้นต่ำ 100 บาท ระยะเวลาดำเนินการ 10-15 นาที เปิดบัญชีออนไลน์ผ่านแอป MyMo
• บัญชีเงินฝากหลากหลาย: เงินฝากเผื่อเรียก ฝากถอนคล่องตัว, เงินฝากประจำ ให้ผลตอบแทนดี ใช้เป็นหลักประกันได้, เงินฝากกระแสรายวันพิเศษ เหมาะกับสายธุรกิจบริหารเงินคล่องตัว และเงินฝากเผื่อเรียกพิเศษที่มีระยะเวลา ฝากครบได้ดอกเบี้ยสูง ไม่เสียภาษี ตอบโจทย์ได้ทุกไลฟ์สไตล์
• ค่าธรรมเนียมสูงกว่าธนาคารอื่น: ค่าธรรมเนียมบางรายการสูงกว่าธนาคารพาณิชย์ทั่วไป เช่น ถอนเงินต่างธนาคารผ่านตู้เอทีเอ็มธนาคารออมสินมีค่าธรรมเนียม 15 บาท หลายธนาคารคิดเพียง 10 บาท  

ประเภทบัญชีที่ให้บริการ

ธนาคารออมสินมีประเภทบัญชี 4 ประเภทหลัก โดยแต่ละประเภทจะประเภทบัญชีย่อยดังต่อไปนี้

• เงินฝากเผื่อเรียก: 

• • เงินฝากเผื่อเรียก ฝากถอนทั่วไป ใช้ค้ำประกันเงินกู้ได้ ไม่เสียภาษี และไม่มีค่าธรรมเนียมเปิดบัญชี
  • เงินฝากเผื่อเรียก Digital Savings ไม่ต้องมีสมุดบัญชี ฝากถอนผ่านแอป MyMo ไม่เสียภาษี แถมได้บัญชีสลากดิจิทัลมาด้วย
  • บัญชีเงินฝากพื้นฐาน ยกเว้นค่ารักษาบัญชี ยกเว้นค่าธรรมเนียมแรกเข้า รายปี และออกบัตรใหม่
• เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ ฝากขั้นต่ำครั้งละ 1,000 บาท ถอนเท่าไหร่ก็ได้ ไม่เสียภาษี
• เงินฝากออมเงิน ออมธรรม เปิดบัญชีขั้นต่ำ 100 บาท ถอนครั้งละเท่าไหร่ก็ได้ ไม่เสียภาษี
• เงินฝาก Smart Junior บุคคลที่มีอายุ 7-23 ปี ยิ่งฝากยิ่งได้ดอกเบี้ยเพิ่ม
• เงินฝาก Youth Savings เปิดบัญชีขั้นต่ำ 100 บาท เหมาะสำหรับนักเรียนหรือนักศึกษา
• เงินฝากเผื่อเรียกประชารัฐผู้สูงวัย สำหรับผู้สูงอายุตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไป 
• เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษผู้สูงวัย สำหรับผู้สูงอายุตั้งแต่ 60 ปีขึ้น ฝากสูงสุดไม่เกิน 1 ล้านบาท
• เงินฝากประจำ:
  • เงินฝากประจำรายเดือนยกเว้นภาษี ฝากเดือนละครั้งเท่ากันทุกเดือน ถอนได้เมื่อฝากครบ 24 ครั้ง
  • เงินฝากประจำ 3 เดือน ใช้เป็นหลักทรัพย์ค้ำประกันเงินกู้หรือค้ำประกันบุคคล 
  • เงินฝากประจำ 6 เดือน ใช้เป็นหลักทรัพย์ค้ำประกันเงินกู้หรือค้ำประกันบุคคล
  • เงินฝากประจำ 12 เดือน
  • เงินฝากประจำ 24 เดือน
  • เงินฝากประจำ 36 เดือน 
• เงินฝากกระแสรายวันพิเศษ: เหมาะกับนักธุรกิจ ให้ดอกเบี้ยเหมือนเงินฝากเผื่อเรียก ถอนเงินสดได้ทุกสาขาทั่วประเทศ ใช้ค้ำประกันได้ ใช้ขอสินเชื่อถอนเงินเกินบัญชีได้  
• เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษที่มีระยะเวลา: 
  • เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ 5 เดือน
  • เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ 7 เดือน  

ขั้นตอนการเปิดบัญชี

การเปิดบัญชีธนาคารออมสินสามารถเปิดในช่องทางออนไลน์ผ่านแอป MyMo และที่สาขาด้วยตนเอง

• เปิดบัญชีผ่านแอป MyMo

• • ดาวน์โหลดแอป MyMo รองรับทั้งระบบ Android และ iOS 
  • เปิดแอป MyMo เลือกภาษา และยอมรับเงื่อนไขในข้อกำหนด
  • กรอกหมายเลขบัตรประชาชน 
  • ยืนยันตัวตนผ่าน NDID กับธนาคารที่เลือกภายใน 60 นาที หากยืนยันผ่าน NDID เรียบร้อยแล้วต้องดำเนินการต่อภายใน 15 วัน 
  • ทำการสแกนใบหน้ายืนยันตัวตน
  • กรอกหมายเลขบัตรประชาชน กรอกข้อมูลส่วนบุคคล 
  • ยืนยันรหัส OTP ผ่านเบอร์มือถือและอีเมล
  • แอปส่งคำขอเปิดบัญชีไปยังธนาคาร และรออีเมลตอบกลับจากธนาคาร 
  • เมื่อได้อีเมลตอบกลับดำเนินการตั้งรหัสผ่านเป็นการจบขั้นตอนการเปิดบัญชีผ่านแอป MyMo 
• เปิดบัญชีที่สาขา
  • ไปที่สาขาที่ต้องการเปิดบัญชี
  • เตรียมบัตรประชาชนตัวจริงและเงินฝากขั้นต่ำ 100 บาท 
  • แจ้งพนักงานว่าต้องการเปิดบัญชีธนาคาร

เอกสารที่ต้องใช้

• เปิดบัญชีผ่านแอป MyMo: บัตรประชาชน หมายเลขโทรศัพท์ อีเมลส่วนบุคคล และสัญญาณอินเทอร์เน็ตจากเบอร์มือถือที่ใช้ลงทะเบียน
• เปิดบัญชีที่สาขา: บัตรประชาชนตัวจริงที่ยังไม่หมดอายุ 

ค่าธรรมเนียมและโปรโมชั่น

• การเปิดบัญชีผ่านแอป MyMo ไม่มีค่าธรรมเนียม ไม่ยอดขั้นต่ำในการเปิดบัญชี
• การเปิดบัญชีที่สาขา ไม่มีค่าธรรมเนียม มียอดฝากขั้นต่ำตามประเภทบัญชีต่ำสุดเริ่มต้นที่ 100 บาท
• ค่าธรรมเนียมอื่นๆ อาจมีการใช้จ่ายตามประกาศของธนาคาร
• ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี หากเปิดบัญชีเงินฝากเผื่อเรียก Digital Savings และไม่มีการเคลื่อนไหวบัญชีเกิน 1 ปี บัญชีก็ยังสามารถใช้งานได้อยู่แต่ก็มีค่าธรรมเนียมรักษาบัญชี 20 บาทต่อปี

ตัวอย่างโปรโมชันการเปิดบัญชีเงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ โดยแสดงข้อมูลอัตราดอกเบี้ยตอบแทน ช่องทางการสมัคร เงื่อนไขและระยะเวลาโปรโมชัน

การใช้งานแอป MyMo (8/10)

• แอป MyMo รองรับระบบปฏิบัติการยอดนิยมได้ทั้ง Android และ iOS ติดตั้งง่าย
• UX/UI ทันสมัยสวยงามดูใช้งานง่าย ฟังก์ชันใช้บ่อยตั้งแต่หน้าแรกตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวันได้ดี
• ฟังก์ชันหลักมีครบ ไม่ว่าจะเป็น โอนเงิน สแกนจ่าย ถอนเงินสด บิลค่าใช้จ่าย เติมเงิน ประวัติการฝากถอนเงิน สมัครสินเชื่อ มีโหมด MyMo Secure Plus จาก MyMo เพิ่มความปลอดภัยจากมิจฉาชีพ
• แอปมีความเสถียร โหลดเร็ว ทำธุรกรรมทางการเงินสะดวก เปิดใช้งานฟังก์ชันหลักได้สะดวก โอนจ่ายรวดเร็ว แต่ก็พบการรายงานว่าการอัปเดตใช้เวลานาน การปิดปรับปรุงระบบประจำวันค่อนข้างนาน
• เปิดบัญชีสะดวก เพราะแอปรองรับ e-KYC ช่วยให้เปิดบัญชีออนไลน์ประหยัดเวลาไม่ต้องไปสาขา 
• รองรับความปลอดภัยหลากหลายรูปแบบ ทั้งระบบ PIN, OTP, สแกนนิ้ว และสแกนใบหน้า 
• รีวิวจากผู้ใช้งานพบว่า การใช้งานทั่วไปตอบโจทย์ชีวิตประจำวันได้ดีแต่ก็มีรายงานปัญหาใช้งานบ้าง 

การดาวน์โหลดและติดตั้งแอป

• ติดตั้งได้สะดวกผ่านช่องทาง App Store และ Play Store
• แอปรองรับ Android เวอร์ชัน 9 ขึ้นไป และ iOS เวอร์ชัน 13.0 ขึ้นไป

UI/UX และการออกแบบ

• การออกแบบ UX/UI ถือว่าดีมาก เข้าถึงฟังก์ชันทำธุรกรรมทางการเงินที่ใช้บ่อยสะดวก เพราะว่าอยู่ในเมนูหลัก หรืออยู่ในหน้าแรกโดยที่ไม่ต้องปรับแต่ง
• การเข้าถึงบริการต่างๆ ก็ทำได้ง่าย มีเมนูให้เข้าถึงครบ
• ฟังก์ชันที่น่าสนใจ เช่น สลากดิจิทัล ขอตรวจเครดิตบูโร หรือจองซื้อหลักทรัพย์  

ฟังก์ชันหลัก

• เปิดบัญชีออนไลน์ สลากดิจิทัล จองซื้อหลักทรัพย์และขอสินเชื่อ
• โอนเงิน สแกนจ่าย ถอนเงินสด เติมเงิน ตรวจเครดิตบูโร และจ่ายบิล
• ข้อมูลบัญชี สลากดิจิทัล บัตรเครดิต สินเชื่อ และประวัติการทำธุรกรรมต่างๆ 
• การเข้าสู่ระบบด้วย PIN หรือสแกนนิ้วมือ 
• การยืนยันตัวตนด้วย NDID หรือสแกนใบหน้า
• ข่าวสาร และโปรโมชันต่างๆ 
• มีโหมด MyMo Secure Plus โอนเงินได้เฉพาะบัญชีของตนเอง ถอนเงินง่ายจำกัดวงเงินได้ และจ่ายบิลสะดวก ปลอดภัยจากมิจฉาชีพ

ความเสถียรและความเร็วของระบบ

• แอปเสถียรใช้งานได้ดีในฟังก์ชันหลัก
• การเปิดแอปรวดเร็ว แต่ก็หลุดง่ายต้องล็อกอินเข้าบ่อย
• การใช้งานฟังก์ชันหลักทำงานลื่นไหล รวดเร็ว และถูกต้อง แต่ก็ยังพบการรายงานปัญหาการใช้งานอยู่
• การปิดปรับปรุงระบบประจำวันค่อนข้างนานกว่าธนาคารพาณิชย์ทั่วไป ปิดช่วง 23.00-03.00 น. 

ความปลอดภัยและมาตรการป้องกันข้อมูล

• การรักษาความปลอดภัยของแอปเป็นไปตามมาตรฐานสากลด้วย e-KYC
• การล็อกอินด้วย PIN หรือการสแกนลายนิ้วมือ
• การเปิดบัญชีออนไลน์มีการตรวจสอบหลายขั้นตอนทั้ง NDID, สแกนใบหน้า และ OTP ผ่านอีเมล/เบอร์มือถือ 
• หากมีการเปลี่ยนเครื่องมือถือจะต้องมีการยืนยันตัวตนผ่าน OTP

ฟังก์ชันหลักของแอป MyMo รองรับการใช้งานในชีวิตประจำได้ครบถ้วน ทั้งการโอนเงิน สแกนเพื่อจ่าย ถอนเงินสด ขอสินเชื่อ ซื้อประกัน ซื้อขายกองทุน สลากดิจิทัล บิล เติมเงิน และประวัติการใช้งานแอป

ช่องทางการฝาก-ถอน (8.5/10)

• ช่องทางการฝากถอนเงินมีตัวเลือกที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น สาขา, ตู้ ATM/CMD, ร้านสะดวกซื้อ, ตู้เติมเงิน หรือรถบริการเคลื่อนที่
• สาขาที่ให้บริการเข้าถึงได้ง่ายโดยเฉพาะพื้นที่ชุมชนเศรษฐกิจ 
• ตู้ ATM หาได้ง่ายกว่าตู้ CMD ที่ใช้ฝากถอนเงิน ส่วนมากกระจายอยู่บริเวณสถานศึกษา ร้านสะดวกซื้อ ปั๊มน้ำมัน หรือห้างสรรพสินค้า ถอนเงินได้สะดวก
• จุดเด่นมีบริการจุดจอดของรถให้บริการฝากถอนเคลื่อนที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงแหล่งฝากถอนเงินได้ง่ายขึ้นแต่เปิดให้บริการ 1-4 ครั้งต่อเดือน
• แอปฝากถอนเงินตอบโจทย์การใช้งานได้ดี ฝากถอนเงินได้สะดวกมากขึ้น ลดเวลาการฝากถอนเงินที่สาขา
• ผู้ที่อาศัยอยู่ในชนบทต้องมีการวางแผนล่วงหน้าในการเข้าถึงบริการฝากถอนเงิน เนื่องจากมีจุดให้บริการน้อยกว่าแหล่งชุมชนแถมเวลาให้บริกาค่อนข้างจำกัด

ช่องทางการฝากเงิน

• ฝากผ่านเคาน์เตอร์ที่ธนาคารออมสินสาขาต่างๆ
• ฝากผ่านตู้ ATM/CMD 
• ฝากผ่านเลขที่บัญชีหรือแอป MyMo ที่เคาน์เตอร์เซอร์วิส
• ฝากผ่านตู้บุญเติม, ตู้เติมสบายพลัส และตู้เติมดี

ช่องทางการถอนเงิน

• ถอนผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารออมสินสาขาต่างๆ
• ถอนผ่านบัตรตู้ ATM/CMD
• ถอนแบบไม่ใช้บัตรผ่านแอป MyMo ที่ตู้ ATM/CMD หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิส

จำนวนตู้ ATM และสาขาที่ให้บริการ

• สาขาที่ให้บริการมากกว่า 1,000 สาขาครอบคลุมทั่วประเทศ
• ตู้ ATM / PASSBOOK UPDATE / ADM รวม 6,499 เครื่อง กระจายอยู่ในจุดชุมชนต่างๆ ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของผู้ใช้บริการ 
• มีจุดจอดของรถให้บริการเคลื่อนที่ที่ให้บริการสัปดาห์ละ 1 ครั้ง/เดือนละ 2 ครั้งกระจายตามชุมชนต่างๆ ช่วยให้เข้าถึงจุดฝากถอนเงินได้ง่ายขึ้น 

บริการธุรกรรมทางการเงิน (ฝาก-ถอน-โอน-จ่าย) (8/10)

• การฝากเงิน: มีจุดให้บริการค่อนข้างครอบคลุมทั่วประเทศ มีตัวเลือกทั่วถึงผู้ใช้งานได้ทุกระดับ
• การถอนเงิน: เข้าถึงได้ง่ายกว่าการฝากเงินด้วย ATM  หาง่ายกว่า ช่องทางให้บริการมากกว่าการฝากเงิน
• การโอนเงิน: โอนเงินผ่านแอปค่อนข้างสะดวกรวดเร็ว ฟรีค่าใช้จ่าย แต่หากช่องทางอื่นบางรายการมีค่าธรรมเนียมสูงกว่าธนาคารพาณิชย์ทั่วไป บริการออนไลน์ปิดปรับปรุงระบบค่อนข้างนาน
• การโอนเงินต่างประเทศ: โอนขาเข้าผ่านช่องทาง MoneyGram, Ria Money Transfer และ SWIFT Code การโอนผ่าน SWIFT Code ค่าธรรมเนียมถูกกว่าบางธนาคาร แอป MyMo ยังไม่รองรับ
• การจ่ายเงิน: สะดวกช่องทางหลากหลายมีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่ต้องวางแผนหากจ่ายต่างธนาคารเนื่องจากระบบจะไม่อัปเดตทันทีเหมือนจ่ายผ่านธนาคารเจ้าของผลิตภัณฑ์  

การบริการลูกค้า (Customer Support) (8.5/10)

• ติดต่อสะดวกมีหลากหลายช่องทาง ทั้งทางโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์บริการ 24 ชม.
• GSB Contact Center โทร. 1115 ติดต่อได้ตลอด 24 ชม. สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ง่ายกว่าหลายธนาคารรอไม่นาน ถามได้แค่เรื่องทั่วไปถามเฉพาะด้านจะมีเบอร์แยกไปอีกค่อนข้างยุ่งยาก
• มีบริการช่วยเหลือออนไลน์ 24 ชม. ผ่านเพจ GSB Society และ GSB Web Chat  มีเจ้าหน้าที่ให้บริการตอบคำถามข้อมูลเบื้องต้นตลอด 24 ชม. อาจจะใช้เวลารอประมาณ 2-5 นาทีในการตอบคำถามทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณผู้รับบริการ
• เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเบื้องต้นได้ดี แต่ปัญหาเทคนิคเชิงลึกอาจจะต้องใช้เวลาสื่อสารพอสมควร ตอบคำถามได้อย่างมืออาชีพ
• มีช่องทางรับแจ้งเหตุภัยมิจฉาชีพทางการเงิน 24 ชม. GSB Contact Center โทร. 1115 กด 6 เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
• มีแหล่งข้อมูลเข้าถึงช่องทางติดต่อสาขา/จุดบริการต่างๆ ได้สะดวกผ่านเว็บไซต์ของธนาคาร
• การให้บริการของเจ้าหน้าที่แล้วแต่สาขารีวิวจากกลุ่มผู้ใช้งานใน Pantip มีทั้งประทับใจและไม่ประทับใจ

เจ้าหน้าที่ Customer Support ตอบสนองต่อการช่วยเหลือของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และให้บริการตลอด 24 ชม. ทั้งช่องทางโทรศัพท์และช่องทางออนไลน์ โดยจะเน้นให้ความช่วยเหลือในเบื้องต้นเป็นหลัก

ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน (7.5/10)

• เงินฝาก: บัญชี เงินฝาก Smart Junior น่าสนใจเพราะรองรับผู้ใช้งานตั้งแต่ 7-23 ปี ใช้จ่ายผ่านแอป MyMo ได้ดอกเบี้ยน่าสนใจ ส่วนบัญชีประเภทอื่นไม่มีอะไรโดดเด่น
• สินเชื่อ: ค่อนข้างตอบโจทย์ความต้องการในปัจจุบัน เช่น สินเชื่อบ้านมีโปรโมชันดอกเบี้ย 0% สินเชื่อผู้ประกอบอาชีพอิสระลดปัญหาหนี้นอกระบบ ข้อเสียดอกเบี้ยเป็น Flat Rate ซึ่งค่อนข้างสูง ข้อดีผ่อนเท่ากันทุกเดือนเหมาะกับผู้ที่ต้องการรายจ่ายคงที่ สินเชื่อ GSB SMEs Start – Up
• บัตรเดบิต: เหมาะกับสายประกันอุบัติเหตุและสายชอปปิ้งมากกว่า 
• บัตรเครดิต: สิทธิประโยชน์ไม่ว้าวตัวเลือกน้อย เกณฑ์พิจารณารายได้สูงมากเริ่มต้นที่ 30,000 บาท
• ประกัน: มีบริการผลิตภัณฑ์ประกันร่วมกับพันธมิตรตัวเลือกหลากหลาย ทั้งประกันชีวิต ประกันวินาศภัย และประกันผ่านออนไลน์
• การลงทุน: มีสลากออมสิน หุ้นกู้ กองทุนผ่านบลจ.ระดับท็อปในไทย ซึ่งไม่ค่อยน่าสนใจสำหรับนักลงทุนรุ่นใหม่มากนัก เหมาะกับนักลงทุนที่ชอบความเสี่ยงต่ำ
• โปรโมชันและสิทธิพิเศษ: โปรโมชันทันสมัยตอบโจทย์ได้หลากหลายไลฟ์สไตล์ ทั้งสายสินเชื่อบ้าน บัตรเครดิต ประกัน ท่องเที่ยว สายชอปปิง

ข้อมูลในการติดต่อสาขาต่างๆ หรือจุดให้บริการเคลื่อนที่มีข้อมูลครบถ้วนทั้งวันเวลาให้บริการ เบอร์โทร อีเมล และแผนที่นำทาง

ประสบการณ์ในการใช้งาน (7.5/10)

• เว็บไซต์ธนาคารออมสินและแอป MyMo มีการออกแบบ UX/UI ทิ่ดีมากใช้งานได้ง่าย ข้อมูลหาง่าย และเข้าถึงบริการใช้บ่อยได้รวดเร็ว 
• แอป MyMo ฟังก์ชันหลักครบถ้วนใช้งานได้ดี แต่การถอนเงินไม่ใช้บัตร QR Code ที่ใช้สแกนค่อนข้างเล็ก ปิดปรับปรุงระบบรายวันค่อนข้างนาน และมีแจ้งการใช้งานแอปไม่ได้อยู่เรื่อยๆ 
• ระบบต่างๆ ปิดปรับปรุงค่อนข้างบ่อย เดี๋ยวปิดปรับปรุงแอป MyMo หรือปิดปรับปรุงระบบบัตรเครดิตเดือนเดียวพบแจ้งการปรับปรุง 3-4 วัน
• เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนส่วนกลางให้บริการช่วยเหลืออยู่ในเกณฑ์เป็นมืออาชีพ ติดต่อง่าย บริการ 24 ชม. ตอบสนองค่อนข้างรวดเร็ว ส่วนการให้บริการในสาขาแล้วแต่สาขารีวิวจากผู้ใช้บริการมีทั้งประทับใจและไม่ประทับใจ มีจุดบริการทั่วถึง
• ผลิตภัณฑ์สินเชื่อรายย่อยตอบโจทย์ความต้องการผู้ขอสินเชื่อในปัจจุบันได้ดี ตอบสนองนโยบายของรัฐมุ่งเน้นช่วยเหลือสังคมตามวิสัยทัศน์ของธนาคาร
• การลงทุนให้ผลตอบแทนไม่ว้าวโดนใจคนรุ่นใหม่ ผลิตภัณฑ์ต่างๆ มีความเสี่ยงค่อนข้างต่ำเหมาะแก่การออมเป็นหลัก  

คะแนนรีวิวภาพรวมของธนาคารออมสินอยู่ที่ 8.1/10 คะแนน ถือว่าในระดับดีมาก น่าเชื่อถือสูง

สรุป

ธนาคารออมสินถือว่าเป็นธนาคารที่คนไทยคุ้นเคยเป็นอย่างดี มีความน่าเชื่อถือสูง มีจุดให้บริการทั่วถึงและยืดหยุ่น แอป MyMo มีฟังก์ชันตอบโจทย์ชีวิตประจำวันได้ดี ผลิตภัณฑ์เข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่มโดยเฉพาะกลุ่มที่รัฐบาลมีนโยบายช่วยเหลือและยังคงพัฒนาให้ทันสมัยอยู่เสมอ สมกับเป็นธนาคารแห่งการออมและช่วยเหลือสังคม คะแนนรีวิวภาพรวมที่ 8.1 คะแนน

อ้างอิง

• เกี่ยวกับธนาคาร: https://www.gsb.or.th/about/ประวัติธนาคาร/ 
• สาขา/จุดให้บริการ: https://www.gsb.or.th/contacts/gsbbranch/ 
• การเปิดบัญชีผ่านแอป MyMo: https://www.gsb.or.th/media/2023/11/เปิดบัญชีและสมัครMyMo-ผ่าน-NDID-New-CIF-.pdf 
• ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน: https://www.gsb.or.th/personal/all-loan/ 
• โปรโมชันและสิทธิพิเศษ: https://www.gsb.or.th/promotions-privilege/